Klachtenregeling
Als Huisartsen Gezondheidsplein Haren vinden we het prettig als onze patiënten met ons meedenken. We waarderen het wanneer u uw ervaringen met ons deelt en ons opbouwende feedback geeft. Daarvan kunnen we namelijk alleen maar leren en onze huisartsenzorg verder door verbeteren. Daarom hebben we binnen onze praktijk een klachtenregeling. Door middel van deze klachtenregeling kunt u uw onvrede, feedback of andere ervaringen over geleverde zorg aan ons kenbaar maken.
De huisartsen zullen zich samen met u inspannen om uw klacht, feedback of ervaring op een goede manier te behandelen. Het melden van incidenten en klachten binnen en/of buiten onze praktijk vinden wij erg belangrijk. Het levert een bijdrage aan het verbeteren van de zorg.
Hoe kan ik een klacht indienen?
U kunt uw klacht of feedback met ons delen door het klachtenformulier in te vullen. Dit formulier kunt u opvragen bij de praktijkassistente en bij haar inleveren. Nadat u het ingevulde formulier heeft ingeleverd wordt uw klacht in behandeling genomen. Onze Coördinator Kwaliteit zal binnen 5 werkdagen contact met u opnemen.
Op uw klacht is de privacywetgeving van toepassing. Dit betekent dat de zorgverleners en medewerkers, samen met de praktijkmanager en de leden van de klachtencommissie verplicht zijn tot geheimhouding. Zonder uw toestemming is inzage in uw dossier niet mogelijk.
Klachtencommissie
Ons centrum is aangesloten bij de belangenorganisatie Huisartsenzorg (SKGE). Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de onafhankelijke en externe klachtencommissie van SKGE. Hieronder vindt u de contactgegevens:
Klachtenfunctionaris Huisartsenzorg SKGE
Stichting klachten en geschillen Eerstelijnszorg
Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven
Telefoon: 088-0229100
Website: www.skge.nl
